张掖市生态环境局民乐分局：多举措全面提升环境信访投诉处置质效

生态环境信访是连接人民群众与生态环境工作的重要纽带，更是检验生态环境治理成效的“晴雨表”。今年以来，张掖市生态环境局民乐分局始终坚持“群众利益无小事”，以源头治理、高效处置、跟踪问效为抓手，着力提升生态环境信访工作处置质效，全力打通服务群众“最后一公里”，让生态环境信访从“投诉不畅”变为“暖心服务”，切实守护群众生态环境权益，用心用情用力解决群众身边的生态环境烦心事。

主动出击防源头，隐患风险“早清零”。主动靠前作为，变被动接诉为主动防控，从源头降低环境信访问题发生几率。日常工作中充分结合“双随机、一公开”监督监管，持续深入开展环境风险隐患排查整治行动，对重点行业、重点区域、重点企业系统拉网式排查，建立问题台账、动态销号管理。坚持执法与普法并行，在检查中向公众宣传生态环境治理政策法规，引导企业主动履行环保主体责任，规范治污设施高效运行，从生产环节减少异味、噪声、污水等扰民问题，以源头管控筑牢守好生态环境治理“防火墙”。

闭环管理更高效，信访办理“全闭环”。全面优化信访办理流程，确立“立转、立办、立查”快响应机制，严守“问题不查清、整改不彻底、群众不满意”均不放过的刚性约束，严把“办理、审核、办结、公开、上报、复核”六个关键环节。对涉及多部门的信访问题，及时移交转办并督促行业部门落实监管主体责任，通过联合执法、线索共享、结果互认，合力解决多头污染等“老大难”问题。从接访到复核，每一件信访都确保“有人管、有人办、有结果”，严格落实限时办结制度，做到受理率100％、办结率100％，真正让群众诉求“事事有回音、件件有着落”，构建快速受理、精准分流、限时办结、及时回访全闭环工作模式。

常态回看守底线，整改成效“不反弹”。严把信访办理“质量关”，建立信访办结“回头看”长效机制。对已办结投诉件定期逐一回访核查，重点紧盯重复投诉、疑难复杂、群众反映强烈的突出问题，通过实地核查、走访群众、现场核查等方式，确保整改真到位、问题不反弹。针对噪声扰民、异味污染等易反弹问题，开展常态化专项复查，对整改不力、问题回潮坚决督办整治，以“不解决不松手、不达标不放过”　的零容忍态度，切实提升群众生态环境满意度与获得感。

民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。张掖市生态环境局民乐分局将持续以群众需求为导向，积极回应人民群众所呼所盼，不断推进生态环境信访工作法治化走深走实，切实解决好群众身边突出生态环境问题，更好促进社会和谐稳定、助力美丽民乐建设。